RANTAUPRAPAT– CN
Sejumlah pelanggan jaringan internet Ion-Net di wilayah Rantauprapat dan sekitarnya mengaku kecewa terhadap pelayanan yang mereka terima. Keluhan pelanggan terutama berkaitan dengan kualitas jaringan dan penanganan gangguan yang dinilai belum maksimal.
Beberapa pelanggan menyampaikan, gangguan koneksi internet terjadi berulang kali sehingga menghambat aktivitas mereka, terutama bagi pelanggan yang menggunakan layanan internet untuk bekerja, menjalankan usaha maupun kebutuhan pendidikan.
“Gangguan sering terjadi. Kami berharap ada penanganan yang cepat ketika jaringan bermasalah, karena internet saat ini sudah menjadi kebutuhan penting,” ujar salah seorang pelanggan yang meminta namanya tidak dipublikasikan, senin (31/8)
Pelanggan lainnya berharap pihak Ion-Net dapat meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, termasuk memberikan informasi yang jelas apabila terjadi gangguan jaringan.
Menurut pelanggan, pembayaran biaya berlangganan dilakukan secara rutin sesuai ketentuan. Karena itu, mereka berharap kualitas jaringan dan pelayanan yang diberikan juga dapat sebanding dengan biaya yang telah dibayarkan.
Para pelanggan meminta pihak Ion-Net Rantauprapat memberikan perhatian serius terhadap keluhan tersebut dan melakukan evaluasi terhadap sistem pelayanan serta penanganan gangguan jaringan.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak Ion-Net belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan sejumlah pelanggan tersebut. Konfirmasi kepada pihak perusahaan akan dilakukan untuk memperoleh penjelasan dan tanggapan atas keluhan pelanggan.(O.H)
